Vous êtes contraint·e d’annuler vos vacances ? Vous êtes blessé·e ? La météo est cata… ou vous n’avez plus très envie d’aller skier ? Nous répondons à toutes vos questions les plus fréquentes en matière d’annulation et de remboursement de votre forfait de ski acheté avec votre compte Passe Montagne !
L’essentiel en 30 secondes ⏱️
Votre forfait est annulable jusqu’à 23h59 la veille du premier jour de ski (sauf à Valmeinier).
L’annulation se fait par téléphone ou par email auprès de notre service client, pas depuis votre compte.
Le remboursement est versé dans votre cagnotte Passe Montagne, jamais sur votre compte bancaire.
Blessé·e sur les pistes ? C’est votre assureur qui prend le relais.
Station fermée ? On s’occupe de la réclamation auprès de la station (15 jours à 1 mois de traitement).
1/ Je me suis blessé·e pendant mes vacances au ski et je ne peux plus skier. Comment me faire rembourser mon forfait semaine ?
Premier réflexe à avoir : déclarer votre accident auprès de l’assureur que vous avez choisi pour votre séjour au ski. Il peut s’agir de l’assurance proposée par Passe Montagne, d’une assurance de type Carré Neige, de votre assurance carte bancaire, de votre Garantie des Accidents de la Vie, de votre assurance habitation, de votre mutuelle…
C’est le moment de vérité : vous allez vite savoir si vous avez bien pris le temps de lire toutes les garanties et exclusions de votre contrat avant de signer 😉
Exemple : avec l’assurance proposée par Passe Montagne
Notre assureur vous rembourse votre forfait journée si l’accident intervient avant 14h, sur justificatif d’une intervention effectuée par le service de secours local.
Notre assureur vous rembourse votre forfait au prorata temporis pour les forfaits de deux jours ou plus.
👉 À lire aussi : Comment bien choisir votre assurance ski (pour 1 jour, 1 semaine, 1 saison) ?
2/ Je suis obligé·e d’annuler mes vacances au ski… Comment annuler mon forfait et me le faire rembourser ?
La tuile ! Rien de grave, on espère.
Les forfaits de ski achetés avec votre abonnement Passe Montagne sont annulables et remboursables jusqu’à 23h59 la veille du premier jour de ski (seule exception : la station de Valmeinier, qui n’accepte ni annulation, ni remboursement).
Le remboursement se fait sous forme de crédit qui apparaît dans votre cagnotte en ligne, après le traitement de votre demande d’annulation par notre service client (pas de remboursement sur votre compte bancaire).
📞 Comment annuler ?
Contactez notre service client par téléphone au 04 56 64 99 77 (du lundi au vendredi, de 9h à 12h30 et de 13h30 à 17h) ou par email à info@passemontagne.fr, au plus tard la veille du premier jour de ski à 23h59.
En dehors des horaires d’ouverture, passez par l’email : c’est l’heure d’envoi qui fait foi.
Et voilà ! Notre équipe s’occupe de tout, vous n’avez plus qu’à ouvrir votre agenda pour organiser un nouveau séjour au ski !
3/ Est-ce qu’il est possible de se faire rembourser son forfait en cas de mauvaise météo ?
Ça dépend !
1er cas : la météo s’annonce mauvaise avant votre séjour
Vous regardez la météo en amont de votre séjour et constatez que les prévisions s’annoncent très mauvaises. Vous n’avez plus du tout envie de skier et regrettez d’avoir acheté un forfait ?
Il vous suffit de contacter notre service client par téléphone ou par email pour annuler votre commande (au plus tard la veille du premier jour de ski à 23h59, par email). Vous serez crédité·e du montant de votre forfait directement dans votre cagnotte en ligne (à retrouver dans votre compte client avec vos identifiants habituels).
2e cas : vous êtes déjà sur place
La météo fait des siennes ? Peut-être même que c’est la tempête et que le domaine skiable est partiellement, voire totalement, fermé. Dans ce cas, les conditions de remboursement dépendent des conditions générales de vente de la société de remontées mécaniques de la station.
En cas de fermeture du domaine, contactez-nous : nous vous enverrons un formulaire de réclamation à compléter, nous transmettons votre demande à la station, puis nous revenons vers vous dès que nous avons sa réponse. Comptez entre 15 jours et 1 mois de traitement, selon les stations.
💡 Le conseil de Passe Montagne
En cas de doute sur les conditions de ski, n’hésitez pas à retarder au maximum l’achat de votre forfait. Le prix sera le même que vous réserviez votre forfait deux mois à l’avance ou le jour même au pied du télésiège 😉
Pour une fois que la procrastination est un défaut utile !
4/ J’ai acheté un forfait pour ce weekend, mais finalement je n’ai plus très envie d’aller skier… Est-ce que je peux l’annuler et me faire rembourser ?
Oui ! Sauf mention contraire, vous pouvez tout à fait annuler votre forfait de ski acheté avec Passe Montagne jusqu’à 23h59 la veille du premier jour de ski, par téléphone ou par email auprès de notre service client. Il vous sera ensuite remboursé sous forme de crédit à utiliser avant la fin de la saison de ski en cours. Seule exception : la station de Valmeinier (ni annulation, ni remboursement).
Pour bien comprendre où le remboursement va apparaître, vous pouvez d’ores et déjà vous connecter à votre compte Passe Montagne avec vos identifiants habituels et chercher l’onglet « Ma cagnotte » dans le menu.
⚠️ Attention : le remboursement ne se fera jamais par virement sur votre compte bancaire. Avant d’annuler, demandez-vous si vous aurez l’occasion d’aller skier plus tard dans la saison. Vous savez par avance que vous ne pourrez pas organiser une autre sortie ski durant l’hiver ? Alors c’est peut-être le signe que vous devriez aller skier quand même !
Et si vous changiez simplement de plan ?
Envie d’aller skier… mais dans une autre station ? Annulez votre forfait et utilisez votre cagnotte pour racheter un autre forfait de ski !
Envie d’aller skier… mais vos amis abonnés ne sont plus dispos ? Il est encore temps de convaincre des amis non-abonnés de sauter le pas ! L’adhésion se fait en quelques minutes seulement, et le forfait est réservable jusqu’à la dernière minute. Ils pourront même l’acheter au pied de la remontée mécanique s’ils le souhaitent 😉
Petit conseil en plus pour les habitués du coup de flemme de dernière minute : achetez votre forfait au dernier moment, une fois que vous êtes arrivé·es en station ! Le prix du forfait est exactement le même, que vous l’achetiez un mois avant ou le jour J.
5/ Quelle est la procédure pour annuler et me faire rembourser un forfait de ski ?
Annuler votre forfait en 3 étapes
1
Contactez-nous
Par téléphone au 04 56 64 99 77 (du lundi au vendredi, de 9h à 12h30 et de 13h30 à 17h) ou par email à info@passemontagne.fr, au plus tard la veille du premier jour de ski à 23h59. Par email, c’est l’heure d’envoi qui fait foi : pratique en dehors des horaires d’ouverture !
2
Précisez le forfait à annuler
Indiquez-nous le numéro de commande, la station, la date et le nom du skieur. Notre équipe procède à l’annulation et recrédite le montant de votre forfait dans votre cagnotte.
3
Vérifiez votre cagnotte
Connectez-vous à votre compte Passe Montagne, cliquez sur « Ma cagnotte » dans le menu et retrouvez le forfait annulé dans la liste des crédits.
⚠️ Attention : les forfaits de la station de Valmeinier ne sont pas remboursables (seule exception à la règle générale).
Bon à savoir
Le solde total de la cagnotte prend en compte les crédits (= les forfaits que vous avez annulés et pour lesquels vous avez demandé un remboursement + vos éventuelles cartes cadeaux) et les débits (= l’argent de la cagnotte que vous avez utilisé pour acheter un forfait).
La cagnotte est utilisable exclusivement pendant la saison de ski en cours (aucun report possible sur la saison suivante, sauf mention contraire).
6/ J’ai demandé à me faire rembourser mon forfait mais je n’ai pas reçu d’argent sur mon compte. Est-ce que c’est normal ?
Pas de panique, c’est normal ! Le remboursement de votre forfait de ski n’apparaît pas sur votre compte en banque, mais sur votre compte Passe Montagne sous forme de cagnotte. Connectez-vous à votre compte avec vos identifiants habituels, puis cliquez sur « Ma cagnotte » dans le menu. Vous devriez voir le montant apparaître dans la liste.
7/ Comment utiliser la cagnotte reçue sur mon compte Passe Montagne après avoir annulé mon forfait ?
Votre cagnotte sert exclusivement à payer des forfaits de ski en ligne sur le site de Passe Montagne.
Pour l’utiliser, commencez par vous connecter à votre compte, puis ajoutez à votre panier le ou les forfaits de ski qui vous intéressent. Cliquez ensuite sur votre panier pour afficher le récapitulatif de votre commande. Deux cas possibles :
Votre panier est moins élevé que votre cagnotte
Vous pouvez régler la totalité de votre commande avec votre cagnotte, et le solde de votre cagnotte restera positif. Vous pourrez donc l’utiliser à nouveau pour un prochain achat de forfait de ski.
Votre panier est plus élevé que votre cagnotte
Il vous suffit de compléter la différence avec votre moyen de paiement habituel (carte bancaire, American Express, Apple Pay, Google Pay ou Chèques-Vacances Connect).
Bon à savoir
Vous n’êtes pas obligé·e d’utiliser votre cagnotte pour acheter exactement le même forfait que celui pour lequel vous avez demandé un remboursement. Vous pouvez par exemple :
Acheter un forfait dans une autre station de ski ;
Acheter plusieurs forfaits journée plutôt qu’un forfait semaine ;
Acheter des forfaits enfants après vous être fait rembourser des forfaits adultes, etc.
Et voilà ! Vous savez tout sur la procédure d’annulation et de remboursement d’un forfait de ski acheté auprès de Passe Montagne ! Des questions restent en suspens ? Contactez-nous via le chat, par email ou par téléphone et nous traiterons votre demande au plus vite.
Une question ?
Notre service client vous répond du lundi au vendredi, de 9h à 12h30 et de 13h30 à 17h.
