Vous aviez commandé du grand soleil pour votre weekend ou vos vacances annuelles au ski, et pas de chance : c’est la tempête ! Que vous n’ayez plus du tout envie de skier, ou que vous ne puissiez plus skier (domaine skiable fermé ou partiellement fermé), passons en revue tous les cas possibles et les bons réflexes à avoir pour vous faire rembourser votre forfait de ski acheté auprès de Passe Montagne.
Trois choses à savoir sur le remboursement de votre forfait
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Annulable jusqu’à la veille, 23h59
Il est toujours possible d’annuler et de vous faire rembourser votre forfait de ski acheté auprès de Passe Montagne jusqu’à la veille du premier jour de ski à 23h59, exception faite de la station de Valmeinier (aucune annulation ni remboursement possible).
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Domaine fermé : les CGV de la station s’appliquent
En cas de domaine skiable fermé ou partiellement fermé, ce sont les conditions générales de vente de chaque station qui s’appliquent en matière de remboursement (elles ne sont pas identiques pour toutes les stations incluses dans votre abonnement Passe Montagne). On vous renvoie donc au point 1 si les prévisions météo sont mauvaises 😉
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Déjà sur place ? On vous aide
Vous n’avez pas pu annuler votre forfait dans les temps ? Contactez-nous si le domaine skiable est fermé ou partiellement fermé : nous vous enverrons un formulaire de réclamation, nous transmettrons votre dossier à la société de remontées mécaniques de la station, puis nous reviendrons vers vous (à ce stade, ce ne sont plus les CGV de Passe Montagne qui s’appliquent).
💡 Notre conseil si la météo sent le sapin
Si la météo sent le sapin à quelques jours des vacances, restez sur le qui-vive pour annuler votre forfait avant votre arrivée en station. Il sera toujours temps de racheter un forfait en dernière minute au jour le jour si finalement les prévisions étaient bien plus pessimistes que la réalité.
Encore mieux, surtout si vous n’avez pas de contrainte de date : achetez toujours votre forfait au dernier moment (au même prix que si vous l’aviez acheté avec deux mois d’avance). Ça vous évitera de la paperasse digitale.
1/ Je suis en vacances au ski et la météo est actuellement très mauvaise, c’est la tempête. Est-ce que je peux annuler mon forfait et me le faire rembourser ?
Ça dépend : est-ce que la période de validité de votre forfait a déjà commencé ? Autrement dit : est-ce que vous en êtes déjà au jour 1, 2, 3 etc. de votre forfait de ski ? Si tel est le cas, malheureusement, il n’est plus possible d’annuler votre forfait ni de vous le faire rembourser par Passe Montagne (même s’il est 8h et que les remontées ouvrent à 8h30).
Les forfaits achetés auprès de Passe Montagne sont annulables et remboursables jusqu’à la veille du premier jour de ski à 23h59 (l’heure de votre email faisant foi pour le cas où vous n’auriez pas pensé à nous appeler par téléphone durant les heures de permanence de notre service client).
Tant que les remontées tournent…
… vous êtes donc condamné·e à « rentabiliser » votre forfait. Privilégiez les pistes en forêt pour maximiser la visibilité, et abusez des pauses chocolat chaud sans scrupules ! Le soleil va bien finir par revenir… non ?
(Si la réponse est « non » et que la situation empire, on vous renvoie aux deux questions suivantes.)
2/ Je suis en vacances au ski et le domaine skiable est resté fermé une bonne partie de la journée à cause de la météo. Comment me faire rembourser mon forfait ?
En cas de fermeture partielle ou totale du domaine skiable, ce sont les conditions générales de vente de la station concernée par les vents forts ou le risque d’avalanche qui s’appliquent.
Passe Montagne joue les intermédiaires
Pour vous faire gagner du temps et vous éviter les recherches laborieuses sur Internet, nous vous envoyons le bon formulaire de réclamation sur simple demande. Contactez notre service client par email ou par téléphone : nous transmettons ensuite votre demande à la station et revenons vers vous dès que nous avons sa réponse (comptez entre 15 jours et 1 mois, selon les stations).
En revanche, on ne peut pas vous promettre que votre demande aboutisse… Tout va dépendre d’à quel point le domaine est resté inaccessible, et pendant quelle durée. Les sociétés de remontées mécaniques se protègent plutôt bien, elles aussi, des intempéries…
3/ La station a fermé pendant un ou plusieurs jours pendant mes vacances au ski à cause du vent ou du risque d’avalanche. Comment me faire rembourser mon forfait ?
100% fermé ? Pas la moindre petite remontée ouverte ? C’est pas de chance… et un véritable coup de bol à la fois ! Il est bien plus difficile de se faire rembourser son forfait de ski en cas de fermeture partielle qu’en cas de fermeture totale du domaine skiable.
Puisque la période de validité de votre forfait avait commencé au moment où vous avez compris que vous ne pourriez pas embarquer à bord des télésièges, ce sont les conditions générales de vente de la société de remontées mécaniques qui s’appliquent, et pas celles de Passe Montagne.
Rassurez-vous : on ne vous abandonne pas pour autant !
Envoyez-nous un mail à info@passemontagne.fr : nous vous enverrons le bon formulaire de réclamation, nous transmettrons votre demande à la station, puis nous reviendrons vers vous dès que nous aurons sa réponse (entre 15 jours et 1 mois, selon les stations). On est comme ça, chez Passe Montagne !
4/ Je pars en vacances au ski dans quelques jours et la météo s’annonce mauvaise. Est-ce que je peux annuler mon forfait et me faire rembourser ?
OUI ! Vous pouvez annuler et vous faire rembourser votre forfait de ski acheté auprès de Passe Montagne jusqu’à la veille du premier jour de ski à 23h59 (exception faite de la station de Valmeinier : aucune annulation et aucun remboursement possible).
📞 Comment annuler ?
Contactez-nous par téléphone au 04 56 64 99 77 (du lundi au vendredi, de 9h à 12h30 et de 13h30 à 17h) ou par email à info@passemontagne.fr (c’est l’heure de votre email qui fait foi), et on s’occupe de tout !
5/ J’ai acheté un forfait de ski pour skier ce weekend, mais la météo annonce une tempête de neige. Comment annuler mon forfait et me le faire rembourser ?
Parfait, vous êtes dans les temps pour annuler et vous faire rembourser votre forfait ! Exception faite de la station de Valmeinier, tous les forfaits de ski achetés auprès de Passe Montagne sont annulables et remboursables jusqu’à la veille du premier jour de ski à 23h59. Il suffit de contacter notre service client par email ou par téléphone pour activer le traitement de votre demande.
💡 Astuce : rejoignez la team « dernière minute »
Pour éviter les démarches chronophages et stressantes, achetez votre forfait de ski en dernière minute la prochaine fois que vous programmez un weekend en station (surtout si vous faites partie de la team « grand soleil ou je reste sous la couette »).
Le prix du forfait reste le même que vous l’achetiez deux mois à l’avance ou cinq minutes avant d’embarquer sur le télésiège. Autorisez-vous une bonne marge de procrastination l’esprit tranquille !
👉 À lire aussi : Comment me faire rembourser mon forfait de ski Passe Montagne ?
Une question ?
Notre service client vous répond du lundi au vendredi, de 9h à 12h30 et de 13h30 à 17h.
