Questions fréquentes

Nous venons de changer de fournisseur de cartes pour une meilleure compatibilité avec nos stations partenaires. Vous devez donc acheter une nouvelle carte 2018-2019 qui elle sera réactivable les 2 saisons suivantes.

Au moment d'acheter mon forfait de ski, j'ai un message d'erreur : "La carte 01-xxxxxxxxxxxxxxxxxxxx-x n'est pas autorisée".

Votre carte n'est pas une Carte Passe Montagne 2018-2019. Vous devez obligatoirement avoir une Carte Passe Montagne pour pouvoir acheter des forfaits de ski sur notre site.

Vous devez renseigner sur votre carte Passe Montagne votre NOM et Prénom à l'aide d'un stylo permanent. La carte est nominative et utilisable jusqu'à fin octobre 2019.

Vous pouvez utiliser votre carte dès maintenant pour profiter des réductions dans les stations de ski. Lors de votre premier rechargement en ligne, après validation du panier, nous vous inviterons à créer un compte.

Votre carte ski vous fait bénéficier également de nombreuses réductions Sport & Loisirs : Réductions Sport & Loisirs.

Vous avez plus de 31 ans et/ou vous êtes salarié de TPE/PME, un comité d'entreprise, fonctionnaire, adhérent d'une association, BDE ou club ?

Demandez votre Code Collectivité pour acheter vos Cartes Passe Montagne à 5 € au lieu de 10 €. La demande de code est sans engagement et sans cotisation.

BONUS COLLECTIVITÉ : Vous recevrez un Code CE pour acheter vos billets de Parcs d'attractions et Cinémas à prix réduits sur le site de notre partenaire. Voir l'offre Collectivité en détails

Vous avez moins de 31 ans ? Vous pouvez acheter votre Carte Passe Montagne sans conditions.

Délai de livraison 2 à 5 jours ouvrés, nous ne pouvons pas garantir les délais de La Poste.

Coût de livraison 2,95 € /commande en lettre suivie.

Pour profiter à nouveau des avantages accordés, vous devrez acheter une nouvelle Carte Passe Montagne au tarif en vigueur.

Si vous avez perdu votre carte en cours de journée ou séjours, nous ne pouvons pas procéder à un remboursement de forfaits. Vous devrez en formuler la déclaration aux points de vente de l'Exploitant du domaine skiable et fournir les documents suivants : Justificatif d'achat du forfait (Bon de commande Passe Montagne) - Numéro de la carte Passe Montagne concernée (01-16147133...).

Vous devez posséder une carte Passe Montagne en cours de validité avec votre NOM et Prénom indiqué dessus et une pièce d'identité.

Deux modes d'utilisation sont possibles selon les stations partenaires : 

EN LIGNE : Vous pouvez recharger, jusqu'à 10 minutes avant d'aller skier, votre carte Passe Montagne sur passemontagne.fr dans plus de 50 stations de ski. C'est elle vous qui vous sert de badge de forfait de ski. Une fois le forfait acheté, gardez la carte dans une poche gauche de votre vest ou pantalon.

IMPORTANT : Les stations proposant l'offre en ligne n'accordent pas de réductions en caisse.

EN CAISSE : Vous présentez votre carte Passe Montagne aux caisses des remontées mécaniques pour acheter votre forfait à prix réduits. Une pièce d'identité vous sera demandée.

La Carte permet d'accéder à des réductions sur les forfaits journée principalement.

Nous propons également dans 45 stations partenaires des réductions sur les forfaits 6 jours.

Vous devez posséder une carte Passe Montagne en cours de validité ainsi qu'une pièce d'identité.

Consultez toutes les réductions sur la page des réductions Sport et Loisirs.

Vous présentez votre carte Passe Montagne directement chez le partenaire pour profiter des tarifs réduits. Il est préférable d'appeler à l'avance certains établissements partenaires pour réserver votre place.

Les réductions sur les billets de parcs, tickets de cinéma et cartes cadeaux sont accessibles via notre billetterie en ligne passeonline.fr

IMPORTANT :

Si votre CE ou Collectivité est partenaire avec notre structure, vous devez lui demander le lien pour créer votre compte sur notre billetterie en ligne passeonline.fr. Sans ce lien, vous ne pourrez pas accéder aux produits.

Si votre CE ou Collectivité n'est pas encore partenaire, indiquez-nous vos coordonnées ou les coordonnées d'un responsable de votre CE, Entreprise ou Association : Compléter le formulaire

Vous pouvez réinitialiser votre mot de passe.

Si votre adresse mail n'est pas reconnue, vous en avez certainement indiqué une autre ou vous avez fait une faute de frappe.

Envoyez-nous votre demande : Formulaire de contact

Vous souhaitez créer un compte mais vous avez le message : "Ce contact est déjà présent dans nos enregistrements" ?

Vous êtes donc relié à un contact payeur. Pour avoir votre propre compte, merci de nous envoyer votre nom, prénom et adresse mail : Formulaire de contact

Vous devez être connecté à votre compte et aller dans votre espace personnel.

Cliquez sur "Mes cartes Passe Montagne" dans le menu de gauche. Vous pourrez ainsi renseigner le nom et prénom des skieurs et vos numéros de cartes Passe Montagne.

Sur les 120 stations de ski partenaires, 50 proposent du rechargement en ligne. Sur la page avec les tableaux des stations, il est indiqué "Offre en ligne" pour les stations qui proposent cela. Aucune réduction n'est accordée en caisse pour les stations en rechargement en ligne.

OUI, mais vous devez choisir quel jour vous souhaitez skier. Le forfait que vous achetez sera daté et devra être utilisé le jour déterminé.

Notre conseil : Attendez le dernier moment pour acheter vos forfaits sur notre site afin de voir la météo.

OUI, jusqu'à 10 minutes avant d'aller skier. Vous pouvez recharger votre carte sur un oridnateur, tablette ou téléphone portable.

Nos stations partenaires proposent principalement des réductions à la journée. Consultez le tableau des tarifs sur chaque fiche station pour voir si elle propose des forfaits séjours. Si il y a d'indiquer seulement une réduction sur le forfait 1 jour, alors la station ne propose pas de réductions sur les forfaits séjours.

Si vous souhaitez plusieurs jours, vous pouvez acheter 6x 1 jour par exemple.

OUI, vous pouvez recharger plusieurs jours en une seule commande. Notre système applique automatiquement les réductions correspondantes aux jours choisis.         

Si vous souhaitez skier dimanche et lundi, vous pouvez donc faire une seule commande. Vous devez d'abord ajouter au panier votre forfait du dimanche. Au panier, cliquez sur "Ajouter un forfait" pour ajouter le forfait du lundi.

Une fois la commande validée et payée, l'annulation est impossible et un forfait non utilisé ne pourra pas être remboursé. Nous rappelons qu’en application de l’article L 121-21-8 du Code de la consommation, la vente des titres de transport (forfaits de ski) n’est pas soumise à l’application du droit de rétractation prévu aux articles L121 du code de la consommation en matière de vente à distance. Vous pouvez consulter nos conditions générales de vente.

Notre site Internet est relié aux ordinateurs/serveurs des stations de ski proposant le rechargement en ligne.

Lorsque vous indiquez le numéro d'une Carte Passe Montagne (01-XXXX...) lors de l'achat d'un forfait de ski, après validation du paiement, votre numéro de carte est envoyé sur l'ordinateur central de la station de ski.

Le jour où vous allez skier, les bornes présentes aux départs des télésièges et télécabines lisent par système RFID (sans contact) le numéro de votre Carte que vous aurez glissé dans une de vos poches gauches (veste ou pantalon). Les bornes sont reliées à l'ordinateur central de la station.

Bon à savoir : Il faut au maximum 10 minutes pour que votre achat de forfait soit envoyé à l'ordinateur de la station. Vous pouvez donc recharger votre carte au dernier moment.

La Carte Passe Montagne n'intègre pas une assurance ski. Lors de l'achat de forfaits journée, nous vous proposons une assurance ski journée à 3€ par jour par personne. Voir les détails de l'assurance

Ils sont utilisables pour l'achat de forfaits de ski sur passemontagne.fr. Ils sont cumulables entre eux mais pas fractionnables. Non compatible avec les stations des Pyrénées sauf pour Ax 3 Domaines et non utilisable en caisses.

Le jour où vous souhaitez l'utiliser, voici les étapes à suivre :

1. Ajoutez au panier votre forfait de ski : Liste des stations en rechargement en ligne
2. Indiquez votre code dans la partie "Code & Bon d'achat" et cliquez sur "Utiliser mon code"
3. Recommencez l'étape 2 si vous avez d'autres bons d'achat
4. Vous n'avez plus qu'à payer le montant restant

Si vous avez fait une faute dans le code ou qu'il ne fonctionne pas, videz votre panier et recommencez les étapes. Toutes les lettres du code doivent être en MAJUSCULES.

1. Ajoutez au panier le nombre de cartes nécessaires
2. Cliquez sur "Ajouter au panier"
3. Indiquez votre code dans la partie "Code & Bon d'achat" et cliquez sur "Utiliser mon code"

OUI, il suffit de télécharger le Bon de commande 12-30 ans ou le Bon de commande Collectivité.

OUI, vous pouvez nous envoyer des chèques vacances ANCV qu'on vous transformera en bons d'achat ski de 10 €, 20 € ou 30 €.

1. Téléchargez le Bon de commande 12-30 ans ou Téléchargez le Bon de commande Collectivité
2. Indiquez le nombre de bons d'achat que vous souhaitez et joignez vos chèques vacances
3. Dès réception de votre bon de commande par courrier, nous vous enverrons par mail les codes de vos bons d'achat