Questions fréquentes

Seules les cartes 2018-2019 et 2019-2020 peuvent être renouvelées en ligne. Si vous avez une précédente carte, vous devez donc acheter une nouvelle carte 2020-2021 qui elle sera réactivable les 2 saisons suivantes.

Au moment d'acheter mon forfait de ski, j'ai un message d'erreur : "La carte 01-xxxxxxxxxxxxxxxxxxxx-x n'est pas autorisée".

Votre carte n'est pas une Carte Passe Montagne. Vous devez obligatoirement avoir une Carte Passe Montagne pour pouvoir acheter des forfaits de ski sur notre site. Une simple carte d'une station ne peut pas fonctionner sur notre site.

Vous devez renseigner sur votre carte Passe Montagne votre NOM et Prénom à l'aide d'un stylo permanent. Si il s'agit d'une Carte 2020-2021, elle est valable jusqu'à début septembre 2021.

Vous pouvez utiliser votre carte dès maintenant pour profiter des réductions dans les stations de ski et sur les forfaits VTT/Piétons. Lors de votre premier rechargement en ligne, après validation du panier, nous vous inviterons à créer un compte.

Vous avez plus de 31 ans et/ou vous êtes salarié de TPE/PME, un comité d'entreprise, fonctionnaire, adhérent d'une association, BDE ou club ?

Votre entreprise, association, ou structure de + de 10 personnes peut demander gratuitement un Code. Il vous permettra d'acheter vos Cartes Passe Montagne à 5 € au lieu de 10 €. La demande de code est sans engagement et sans cotisation.

Vous avez moins de 31 ans ? Vous pouvez acheter votre Carte Passe Montagne sans conditions.

Colissimo Suivi : 48/72h, garanti par La Poste.

Lettre prioritaire - 2,95€ : 2 à 5 jours ouvrés, nous ne pouvons pas garantir les délais de La Poste.

Toutes les commandes passées avant 12h sont envoyées le jour même (hors week-end).

Pour profiter à nouveau des avantages accordés, vous devrez acheter une nouvelle Carte Passe Montagne au tarif en vigueur.

Si vous avez perdu votre carte en cours de journée ou séjours, nous ne pouvons pas procéder à un remboursement de forfaits. Vous devrez en formuler la déclaration aux points de vente de l'Exploitant du domaine skiable et fournir les documents suivants : Justificatif d'achat du forfait (Bon de commande Passe Montagne) - Numéro de la carte Passe Montagne concernée (01-16147133...).

Vous devez posséder une carte Passe Montagne en cours de validité avec votre NOM et Prénom indiqué dessus et une pièce d'identité.

Deux modes d'utilisation sont possibles selon les stations partenaires : 

EN LIGNE : Vous pouvez recharger, jusqu'à 10 minutes avant d'aller skier, votre carte Passe Montagne sur passemontagne.fr dans plus de 80 stations de ski. C'est elle vous qui vous sert de badge de forfait de ski. Une fois le forfait acheté, gardez la carte dans une poche gauche de votre vest ou pantalon.

IMPORTANT : Les stations proposant l'offre en ligne n'accordent pas de réductions en caisse.

EN CAISSE : Vous présentez votre carte Passe Montagne aux caisses des remontées mécaniques pour acheter votre forfait à prix réduits. Une pièce d'identité vous sera demandée.

La Carte Passe Montagne permet d'accéder à des réductions sur les forfaits journée principalement.

Nous propons également des réductions sur les forfaits 6 jours dans plus de la moitié de nos stations partenaires.

Vous pouvez réinitialiser votre mot de passe.

Si votre adresse mail n'est pas reconnue, vous en avez certainement indiqué une autre ou vous avez fait une faute de frappe.

Envoyez-nous votre demande : Formulaire de contact

Vous souhaitez créer un compte mais vous avez le message : "Ce contact est déjà présent dans nos enregistrements" ?

Vous êtes donc relié à un contact payeur. Pour avoir votre propre compte, merci de nous envoyer votre nom, prénom et adresse mail : Formulaire de contact

Vous devez être connecté à votre compte et aller dans votre espace personnel.

Cliquez sur "Mes cartes Passe Montagne" dans le menu de gauche. Vous pourrez ainsi renseigner le nom et prénom des skieurs et vos numéros de cartes Passe Montagne.

Sur les 150 stations de ski partenaires, 80 proposent du rechargement en ligne. Sur la page avec les tableaux des stations, il est indiqué "Offre en ligne" pour les stations qui proposent cela. Aucune réduction n'est accordée en caisse pour les stations en rechargement en ligne.

OUI, mais vous devez choisir quel jour vous souhaitez skier. Le forfait que vous achetez sera daté et devra être utilisé le jour déterminé.

Notre conseil : Attendez le dernier moment pour acheter vos forfaits sur notre site afin de voir la météo.

OUI, jusqu'à 10 minutes avant d'aller skier. Vous pouvez recharger votre carte sur un oridnateur, tablette ou téléphone portable.

Nos stations partenaires proposent principalement des réductions à la journée. Consultez le tableau des tarifs sur chaque fiche station pour voir si elle propose des forfaits séjours. Si il y a d'indiquer seulement une réduction sur le forfait 1 jour, alors la station ne propose pas de réductions sur les forfaits séjours.

Si vous souhaitez plusieurs jours, vous pouvez acheter 6x 1 jour par exemple.

OUI, vous pouvez recharger plusieurs jours en une seule commande. Notre système applique automatiquement les réductions correspondantes aux jours choisis.         

Si vous souhaitez skier dimanche et lundi, vous pouvez donc faire une seule commande. Vous devez d'abord ajouter au panier votre forfait du dimanche. Au panier, cliquez sur "Ajouter un forfait" pour ajouter le forfait du lundi.

Une fois la commande validée et payée, l'annulation est impossible et un forfait non utilisé ne pourra pas être remboursé. Nous rappelons qu’en application de l’article L 121-21-8 du Code de la consommation, la vente des titres de transport (forfaits de ski) n’est pas soumise à l’application du droit de rétractation prévu aux articles L121 du code de la consommation en matière de vente à distance. Vous pouvez consulter nos conditions générales de vente.

Notre site Internet est relié aux ordinateurs/serveurs des stations de ski proposant le rechargement en ligne.

Lorsque vous indiquez le numéro d'une Carte Passe Montagne (01-XXXX...) lors de l'achat d'un forfait de ski, après validation du paiement, votre numéro de carte est envoyé sur l'ordinateur central de la station de ski.

Le jour où vous allez skier, les bornes présentes aux départs des télésièges et télécabines lisent par système RFID (sans contact) le numéro de votre Carte que vous aurez glissé dans une de vos poches gauches (veste ou pantalon). Les bornes sont reliées à l'ordinateur central de la station.

Bon à savoir : Il faut au maximum 10 minutes pour que votre achat de forfait soit envoyé à l'ordinateur de la station. Vous pouvez donc recharger votre carte au dernier moment.

La Carte Passe Montagne n'intègre pas une assurance ski. Lors de l'achat de forfaits journée, nous vous proposons une assurance ski journée à 3€ par jour par personne. Voir les détails de l'assurance

Ils sont utilisables pour l'achat de forfaits de ski sur passemontagne.fr. Ils sont cumulables entre eux mais pas fractionnables.

Le jour où vous souhaitez l'utiliser, voici les étapes à suivre :

1. Ajoutez au panier votre forfait de ski : Liste des stations en rechargement en ligne
2. Indiquez votre code dans la partie "Code & Bon d'achat" et cliquez sur "Utiliser mon code"
3. Recommencez l'étape 2 si vous avez d'autres bons d'achat
4. Vous n'avez plus qu'à payer le montant restant

Si vous avez fait une faute dans le code ou qu'il ne fonctionne pas, videz votre panier et recommencez les étapes. Toutes les lettres du code doivent être en MAJUSCULES.

1. Ajoutez au panier le nombre de cartes nécessaires
2. Cliquez sur "Ajouter au panier"
3. Indiquez votre code dans la partie "Code & Bon d'achat" et cliquez sur "Utiliser mon code"

Suite à l'envoi de vos chèques vacances papier, nous vous avons crédité votre cagnotte sur votre compte client Passe Montagne. Suivez les étapes pour pouvoir l'utiliser :

1. Ajoutez au panier vos forfaits de ski
2. Connectez-vous au compte où la cagnotte est disponible
3. A la dernière étape de la commande, cliquez sur "Utiliser ma cagnotte"

OUI, il suffit de télécharger le Bon de commande 12-30 ans ou le Bon de commande Collectivité.

Vous avez des e-Chèques Vacances ? Vous pourrez les utiliser directement en ligne à l'étape du paiement.

e-Chèques Vacances : Sélectionnez ce type de paiement pour rentrer les numéros de vos e-chèques vacances.

Vous pouvez également nous envoyer des chèques vacances ANCV papier qu'on vous transformera en cagnotte ski.

1. Téléchargez le Bon de commande 12-30 ans ou Téléchargez le Bon de commande Collectivité
2. Indiquez le montant de la cagnotte et joignez vos chèques vacances
3. Dès réception de votre bon de commande par courrier, nous créditerons votre compte client Passe Montagne
4. Lors de l'achat de forfaits de ski, à la dernière étape du paiement, vous pourrez cliquer sur un bouton pour utiliser votre cagnotte. Si il y a un montant restant, vous pourrez le payer en carte bancaire.